顧客満足度

自動車メーカーの顧客満足度調査２００６年版
順位　メーカー　満足度指数%　回答者数　前年順位
１位　トヨタ　　66.2　　　　1613　　　　2
１位　ホンダ　　66.2　　　　 868　　　　1
３位　ダイハツ　61.7 170　　　　4
４位 マツダ 　60.5 358　　　　5
５位　日産 57.8 816　　　　3
６位　BMW、MINI 50.8 135　　　　6
７位　PSA 47.1 70　　　　14
８位　富士重工 44.7 305　　　　7
９位　スズキ 41.5 187　　　　10
10位　フォード 41.4 29　　　　9
11位　三菱 39.0 253　　　　11
12位　ベンツ 30.3 100　　　　11
13位　ＶＷ 24.3 136　　　　8
14位　GM・Opel 22.2 19　　　　13
出典：日経ビジネス6月26日号

おや、びっくり。
PSAがどんけつから7位に急上昇。
一体何があったのでしょう。
そういえばこの半年間、BLの対応にイライラすることが無かった。というか、年賀状さえ来ていないから行ってないだけって言う話があるんだけど。
残念ながら、ぼくは残りの53％の人で終わるのでしょうか。

象徴的なのが14位のGM・Opel。会社としての勢いが無くなると、顧客の満足度も下がると言うことですね。自分の会社もがんばらないと。